Definición de modelo y atributos de servicio |
Diagnóstico de brechas de servicio. |
Definición de expectativas de servicio en cliente externo (brecha servicio percibido v/s esperado). |
Definición de estándares y protocolos de servicio. |
Medición y evaluación de cumplimiento de protocolos de servicio bajo metodología mistery shopper. |
Medición y evaluación satisfacción cliente final. |
Factores de entrada y abandono: Identificación de razones de afiliación y desafiliación. |
